目前全國醫院約不到兩萬家，全年共接待患者高達24億人次。每1,000人平均擁有醫生1 .7名, 而很多發達國家這一平均數達到3名以上。醫療機構普遍面對大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書工作以及繳費等工序，而患者也對醫院產生不滿的問題。根據賽迪顧問公司（CCID）的調查，患者對醫院的不滿主要集中在掛號時間長、缺乏導醫服務、候診時間長幾個方面，ACNielsen的排隊調查也指出醫院是消費者碰到排隊問題最嚴重的其中一個場所，而接近50%的受訪者都希望醫院安裝自助服務的設備。
解決國內醫療機構當前所面臨的問題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡化工作流程、縮短等候時間以及減少重復的數據輸入，需要進一步加強醫療系統的信息化、自動化建設，將傳統窗口服務和網絡、電話、移動設備、自助服務終端結合在一起。為患者提供多種方式的就醫途徑。
智慧醫療自助服務系統與醫院LIS系統之間無縫對接的一體化應用,實現了醫療自助終端應用系統與醫院理系統數據的實時共享交換及業務流程協作,增強在現有醫療系統中與銀行及第三方支付交易功能。醫院自助終端在不影響醫院現有管理系統運行的同時，進一步保障并實現了新舊數據統一，增強一體機后臺管理系統與醫院各分診的數據同步，不斷提高智能自助醫療服務系統的人性化服務體驗。
一、自助服務平臺
二、?基于平臺之上，實現門診自助業務、住院自助業務、院外應用拓展業務等。借助自助服務平臺，可以將業務規劃的更合理，更有彈性；通過業務功能復用，可以降低總體投入；通過統一安全機制，可以確保業務的穩定安全；通過統一的實時監控，可以實時查看自助設備的運行狀態，方便客戶運營和維護。
二、醫院自助掛號打印系統
新增門診自助系統，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現：?發就診卡、就診卡充值、就診卡余額查詢、當日掛號、預約掛號、預約取號、復診取號、門診扣費、門診退費、門診費用清單打印、化驗單打印等功能。
住院自助系統?新增住院自助系統，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現：?住院登記（通過二代身份證、就診卡）、住院費預存、住院費用清單查詢、打印等功能。
院外拓展應用?借助銀行網銀、電信運營商、網站運營商等院外資源，可以為醫院提供院外拓展業務應用，如：?網銀?/ATM預約掛號、網銀?/ATM繳費、網站預約掛號；化驗單取單短信提醒等。
項目實施前、后對比分析
項目實施前的就醫流程
項目實施后的就醫流程
項目實施前、后對比分析
通過以上流程圖對比，我們不難發現：大量的排隊環節被自助設備提供的自助服務所替代，提高了患者就診效率，方便了患者，降低了醫院營運成本，提升了患者的滿意度。
1)?醫院收益
減輕醫院就診各環節工作量，提高醫院就診效率，解決患者就診“三長一短”問題；
降低醫院運營成本；
提高服務水平，打造優勢品牌；
溝通、收集病人信息，提供決策支持和增值服務。
自助服務系統自助服務一體機
2)?患者收益
真正讓患者享受到“掛號、分診、處方、付費”就診流程的“一條龍”優化自助服務；
提升就診體驗，提高滿意度，改善醫患關系。
醫院自助終端優勢與特點
我司提供的醫院自助服務系統，具有以下優勢和特點：
1.?技術先進?本方案采用了二代身份證識別技術、鈔票真偽鑒別技術、自動發卡技術、自動三合一卡讀寫技術、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術、整機抗暴技術，具有領先的技術優勢，能夠支持多種建卡方式。
2.?全程自助應用?本方案從發卡到掛號/預約掛號、現金/銀行卡充值、就診繳費、費用清單打印、信息查詢，患者可全程自助操作，可實現一個全功能的人工窗口功能。
3.?軟件界面美觀易用?軟件系統采用了微軟最新的WPF編程技術，界面美觀、視覺效果酷炫。為了方便用戶操作，系統提供分步導航顯示，并有語音提示、動畫引導，人機交互界面非常友好。
4.?應用安全?自助設備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的3DES?加密金屬密碼鍵盤，經過了銀聯中心和PCI2.0?認證。二代證讀卡器符合公安部相關要求，機柜通過了公安部抗暴安全認證。收鈔機具備鈔票防偽功能。可提供攝像頭攝像，保證應用安全。系統的日志文件詳細記錄了操作步驟，重要步驟同時保存在數據庫，終端業務數據每次啟動系統時自動備份，保證數據的萬無一失。
5.?可擴展性好?基于創新的平臺級的整體自助服務一體機、具有擴展性強（可快速擴充功能）、耦合度低（各子系統擴展不影響其他子系統）、穩定可靠（具有多家醫院高強度持久運行經驗）、高度安全（通過業務隔離等多重機制保障安全）。
6.?功能綜合全面?國內功能最綜合最全面（同時支持預付費和實時繳費模式）、實施最快（最快1個月全面上線）對醫院業務理解最深刻的自助服務一體機。
軟件系統
客戶端功能
醫院自助服務終端機不僅讓醫院方便管理，節省了醫院的經費支出，更是為廣大患者節省了患者在醫院看病的時間，醫療自助終端的界面操作也非常簡單和友好，就算你不懂操作，也能根據每一步操作提示音處理完成你需要辦理的業務，簡單易上手。使醫院每個區域都井然有序，效率及公眾形象得到了前所未有的提升。
